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刚刚,利来w66政务服务热线捧回两项全国大奖!


  8月8日,2019年全国政务热线生长岑岭论坛在北京举行。利来国际官网获悉,利来w66区政务咨询和行政投诉平台(以下简称利来w66政务服务热线)在本次岑岭论坛上捧回“2019年度最佳治理效率奖”、“2019年度最佳服务案例奖”两项全国大奖!


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8月8日,2019年全国政务热线生长岑岭论坛在北京举行.


  本次岑岭论坛由中山大学中国公共治理研究中心、中山大学政治与公共事务治理学院和中国信息协会客户联络中心分会主办,是政务服务行业最具权威、最具规格、最具标杆的年度评选盛事。


  来自北京、上海、天津、广州的政府领导、行业知名专家,以及全国各地的政务热线治理机构卖力人等出席运动,论坛以“推动政务热线转型生长,完善政务服务体系构建”为主题,权威宣布2019服务政务热线生长研究陈诉和全国政务热线评价尺度,建设了政务热线领域首个联盟,深入探讨行业生长现状及未来趋势等。


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2019年度最佳治理效率奖


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2019年度最佳服务案例奖.


  利来w66政务服务热线是利来w66区政府打造的社会体制综合革新下的综合性政民互动信息服务平台,于2014年7月正式运行,在利来w66区行政服务中心的指导和鼎力大举支持下,代表政府受理市民(企业)政务咨询、行政投诉、市场秩序维权投诉和举报、建言献策等诉求事项。


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颁奖仪式领奖现场


  利来w66凭何在全国政务服务热线中脱颖而出,获得此殊荣?利来w66区行政服务中心相关卖力人体现,这得益于利来w66政务服务热线坚持党建引领,创新事情机制,建设起尺度化体系,充实挖掘大数据,引进先进运营技术,坚持打造特色高效的利来w66政务服务品牌。具体而言,从三大方面树立服务标杆。


党建引领,创新事情机制


  利来w66政务服务热线坚持将党建融入中心事情,创新治理方式,提高政府公共服务水平,充实发挥党支部战斗碉堡作用和党员的先锋模范作用,以党群小组为最小阵地单元,形成“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”的运行机制。据了解,今年以来,政务服务热线工单办结率达99.79%,普通工单转办时效≤1天,庞大工单转办时效≤2天,有效解决市民诉求问题。


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利来w66政务服务热线坚持党建引领,创新事情机制。


建设尺度化体系,充实挖掘大数据


  利来w66政务服务热线建设起高效有序的尺度化服务体系和服务体验官机制,涵盖热线承接的各项政务业务、运营治理、服务尺度、运营服务团队人员治理等方面,制定尺度化的热线作业流程。据介绍,今年以来,热线全年接通率达99.6%,咨询一次性解答率达98.56%,市民满意度达99.54%;挖掘运营中种种业务信息和业务数据,输出12份政务分析陈诉,为政府的决策分析提供支撑。


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推出政民互动视频直播运动


引进先进运营技术,打造利来w66热线品牌


  此外, 依托大数据和智能化技术,以新型互动媒体平台为载体,年内陆续推出智能IVR导航、在线咨询机械人、智能大数据和动画视频解读时政热点服务,不定期开展职能部门政务直播等新颖政民互动方式。

  目前,“利来w66政务百事通”微信民众号粉丝凌驾30万,全方位为市民提供多渠道服务,让热线服务深入人心。市民如有相关政务服务的咨询、投诉等,均可拨打24小时热线电话22838180。(文宁 通讯员郭梓菁 欧阳雪仪)

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